Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d'utilisation définissent les règles encadrant l'accès à notre site, la consultation des produits, la passation des commandes et l'utilisation des services proposés par notre boutique.

Elles précisent les droits et les responsabilités des clients lors de leurs achats de meubles et d'articles d'aménagement intérieur et extérieur.

Avant de confirmer une commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des informations concernant les paiements, les livraisons, les annulations et les retours.

La validation de la commande constitue l'acceptation des conditions de vente présentées au client avant son achat, sans limiter les droits dont il bénéficie.

2. Compte client et responsabilités

La création d'un compte client permet d'accéder à certaines fonctionnalités du site et de faciliter le suivi des commandes.

Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de son inscription et de ses achats.

Il doit préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion et informer notre service clientèle lorsqu'il constate une utilisation non autorisée de son compte.

Le client doit notamment veiller à :

• Fournir une adresse de livraison complète et exacte.

• Communiquer des coordonnées permettant de recevoir les informations concernant sa commande.

• Mettre à jour ses informations personnelles lorsqu'elles changent.

• Protéger ses identifiants contre toute utilisation non autorisée.

Une erreur dans les informations communiquées peut entraîner des difficultés lors de la préparation ou de la livraison des marchandises.

Notre boutique examine les situations signalées par les clients afin de déterminer les mesures nécessaires à leur résolution.

Le client ne peut être tenu responsable d'une utilisation frauduleuse de son compte lorsqu'elle ne résulte pas de son comportement.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur notre site sont accompagnés de descriptions présentant leurs principales caractéristiques, leurs matériaux, leurs dimensions et leurs fonctionnalités.

Les photographies et illustrations permettent aux clients de visualiser les articles avant leur achat.

De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent apparaître selon les paramètres d'affichage des appareils utilisés, sans modifier les caractéristiques essentielles des produits.

La disponibilité des articles dépend des stocks au moment de la validation de la commande.

Les prix sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes et les frais obligatoires intégrés au prix de vente.

Notre boutique peut modifier les prix des produits présentés sur le site. Ces modifications ne changent pas le montant des commandes déjà confirmées.

En cas d'erreur manifeste concernant le prix ou la disponibilité d'un article, notre service clientèle contacte le client afin de lui communiquer les informations nécessaires avant toute modification de sa commande.

4. Commandes et paiements

Les commandes sont effectuées directement sur notre site.

Avant de confirmer son achat, le client peut consulter les articles sélectionnés, vérifier les quantités, contrôler ses coordonnées et prendre connaissance du montant total à payer.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa

• Mastercard

• Discover

• JCB

Les transactions sont traitées au moyen de systèmes de paiement sécurisés destinés à protéger les informations financières des clients.

Les données bancaires nécessaires au paiement sont transmises aux prestataires chargés du traitement des transactions.

Notre boutique ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires ni leurs codes de sécurité.

La commande est enregistrée après confirmation du paiement. Une confirmation est ensuite transmise au client par courrier électronique.

5. Expédition et livraison

• Notre boutique propose un service de livraison standard pour les commandes destinées à la France.

• La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés sur le territoire français.

• Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

• Le délai estimé de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables après l'expédition.

• Les marchandises sont acheminées vers l'adresse communiquée par le client lors de la validation de sa commande.

• Après la remise du colis au transporteur, un numéro de suivi est envoyé au client par courrier électronique.

• En cas de difficulté ou de retard pendant le transport, le client peut contacter notre service clientèle afin d'obtenir des informations sur sa livraison.

Les informations détaillées concernant les modalités d'expédition sont disponibles dans notre politique d'expédition.

6. Annulation de commande

• Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

• Toute demande doit être adressée à notre service clientèle par courrier électronique en indiquant le numéro de commande.

• Lorsque l'annulation est acceptée, le montant payé est remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai d'annulation est dépassé, le client peut attendre la réception du produit et demander son retour.

• Cette procédure d'annulation ne limite pas le droit de rétractation du client après la réception de sa commande.

Les modalités de traitement des demandes sont présentées dans notre politique d'annulation des commandes.

7. Retour et remboursement

Notre boutique ne propose pas de service d'échange direct afin de garantir une gestion précise des stocks, une préparation organisée des commandes et un traitement indépendant de chaque achat.

Si le client souhaite recevoir un autre article ou une autre version d'un produit, il doit effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé pendant le transport.

• Article reçu différent de celui commandé.

• Produit présentant un défaut de fabrication.

• Décision du client de retourner un article ne répondant pas à ses attentes.

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Une étiquette de transport retour est placée à l'intérieur du colis avant son expédition. Le client reçoit donc cette étiquette avec les marchandises commandées.

Pour les retours de produits sans défaut, les articles doivent :

• Être conservés dans leur état d'origine, sans utilisation dépassant les manipulations nécessaires à leur examen.

• Comprendre les accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.

• Être soigneusement emballés, de préférence dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci retourne un produit sans défaut de sa propre initiative.

En cas de défaut, de dommage pendant le transport ou d'erreur d'expédition, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour l'exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la décision de rétractation. Notre boutique peut attendre la récupération du produit ou la réception d'une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.

Les fonds sont restitués par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour une autre méthode sans frais supplémentaires.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend des procédures de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Les informations complémentaires concernant les retours sont présentées dans notre politique de remboursement.

8. Protection des données et confidentialité

Notre boutique collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons et à l'assistance des clients.

Les informations recueillies peuvent comprendre les coordonnées, les données de commande et les informations techniques de navigation.

Des mesures de sécurité sont mises en place afin de protéger les données contre les accès non autorisés, les pertes et les divulgations.

L'accès aux informations personnelles est limité aux personnes autorisées et aux prestataires intervenant dans la fourniture des services.

Les clients disposent de droits concernant l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité, l'opposition et le retrait du consentement pour leurs données personnelles.

9. Droit français et règlement des litiges

Les présentes conditions d'utilisation sont soumises au droit français pour les achats effectués par les clients en France.

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un produit, le client peut contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Notre boutique examine les réclamations et communique les informations nécessaires au traitement des demandes.

Si aucun accord n'est trouvé, le client peut demander l'intervention d'un médiateur de la consommation désigné par notre boutique.

Le recours à la médiation ne prive pas le client de la possibilité de saisir les juridictions compétentes.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits des consommateurs concernant la conformité des produits, les garanties, les livraisons et la rétractation.

10. Contact

E-mail : aftersales@favoiahome.com

Téléphone : +81 (908) 920 31 75

Adresse : 6-54-2 TSUKAGUCHI-CHO, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0002 JAPON

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40

Zone de livraison : France