Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique ne propose pas de service d'échange de produits. Si le client souhaite recevoir un autre article ou une autre version d'un produit, il doit effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Cette procédure permet d'assurer une gestion précise des stocks, une préparation organisée des commandes et un traitement distinct de chaque achat.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant le transport.

  • Article reçu différent de celui commandé.

  • Produit présentant un défaut de fabrication.

  • Décision du client de retourner un article ne répondant pas à ses attentes.

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Une étiquette de transport retour est fournie directement à l'intérieur du colis lors de son expédition. Le client dispose ainsi de cette étiquette dès la réception de sa commande.

Pour les retours de produits sans défaut, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être conservés dans leur état d'origine, sans traces d'utilisation dépassant les manipulations nécessaires à leur examen.

  • Comprendre tous les accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

  • Être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine afin de garantir leur protection pendant le transport.

Les produits endommagés, défectueux ou reçus par erreur font l'objet d'un examen particulier afin de déterminer les modalités de leur prise en charge.

2. Annulation de commande

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

Lorsque la demande est acceptée, le montant payé est remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai d'annulation est dépassé, le client peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour selon les modalités décrites dans cette politique.

Cette procédure d'annulation ne limite pas les droits du client concernant la rétractation après la réception de sa commande.

3. Conditions et montant du remboursement

Le montant du remboursement dépend du motif du retour et de l'état du produit concerné.

Les situations suivantes sont prises en compte :

  • Produit défectueux ou endommagé : le client peut obtenir un remboursement intégral ou une autre solution convenue avec notre boutique.

  • Erreur de préparation ou d'expédition : le client peut demander le remboursement intégral de l'article reçu par erreur.

  • Retour à l'initiative du client : le prix du produit retourné est remboursé lorsque les conditions de retour sont respectées.

  • Produit présentant une détérioration causée par une manipulation excessive : une diminution du remboursement peut être envisagée en fonction de la perte de valeur constatée.

Pour les retours effectués à l'initiative du client, sans défaut ni erreur de livraison, les frais de transport retour sont à sa charge.

Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'un dommage survenu pendant le transport ou d'une erreur d'expédition, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initialement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

4. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée à notre service clientèle par courrier électronique.

Afin de faciliter l'identification de la commande et l'examen de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom et l'adresse électronique utilisés lors de l'achat.

  • Le motif de la demande de retour.

  • Des photographies du produit lorsque son état nécessite une vérification.

Après réception de la demande, notre service clientèle examine les informations transmises et communique les instructions nécessaires au retour.

Le client peut utiliser l'étiquette de transport retour fournie dans son colis pour organiser le renvoi du produit.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique après l'examen de la demande.

5. Modalités de retour et délai de remboursement

Les produits retournés doivent être soigneusement emballés afin de limiter les risques de dommages pendant leur transport.

Les modalités de prise en charge sont les suivantes :

  • Les articles retournés à l'initiative du client doivent être accompagnés de leurs accessoires et éléments d'origine.

  • Les produits présentant un défaut, des dommages ou une erreur d'expédition sont examinés afin de déterminer la solution de remboursement.

  • Les articles incomplets ou détériorés par une utilisation dépassant leur simple examen peuvent faire l'objet d'une réduction du montant remboursé.

  • Les produits présentant un défaut de fabrication ne sont pas exclus du remboursement au seul motif qu'ils ont été utilisés.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après la notification de la décision de rétractation. Notre boutique peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des procédures de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

Une confirmation est transmise par courrier électronique lorsque le remboursement est engagé.

6. Contact

E-mail : aftersales@favoiahome.com

Téléphone : +81 (908) 920 31 75

Adresse : 6-54-2 TSUKAGUCHI-CHO, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0002 JAPON

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40

Zone de livraison : France